中信国安鸿联九五荣获多项客户中心服务大奖

　　10月19日，2021客户世界年度大会暨第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京举行。中信国安信息产业股份有限公司旗下的鸿联九五信息产业有限公司荣获2021年度中国最佳客户中心——卓越外包服务商奖、2021年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌奖。

　　米辉波、陈笛、郭晨东、高路等不同领域的9位行业专家组成的专家评审团，参加本次颁奖典礼的嘉宾有腾讯云｜企点客服、京东、平安金服、小米、联想、度小满金融、蚂蚁集团、国家电网、南方电网等一批知名企业的客户服务中心。

　　其中中信国安鸿联九五经过评审团严格的评选流程，最终斩获2021年度“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心——卓越外包服务商称号。

　　（右二）王小燕女士代表公司上台领奖

　　同时，中信国安鸿联九五集团常务副总裁高路女士荣获“年度中国客户中心杰出领袖奖"。

　　中信国安鸿联九五集团常务副总裁高路女士上台领奖

　　10月20日，中信国安鸿联九五互联网交付中心总监陈健先生在分论坛上发表关于《“时效”与“温度”—数“智”运营实践策略》演讲，他结合多年一线运营管理经验，整合现有人力、渠道、产品资源，完善呼叫中心下游产业链，为多款产品设计创新运营流程。始终保持“空杯”心态，把每一次流程设计都当成运营能力的考验，把每一次优化提升都当成个人成长的宝贵财富，努力让员工更有效率、让数据更显价值、让产品更富成果。

　　中信国安鸿联九五互联网交付中心总监陈健先生

　　新世界 · 新融合

　　一年一度的“客户世界大会”是服务行业范围内顶级盛会，客户中心、呼叫中心、营销运营中心，客户契动技术企业等人员汇聚一堂，交流切磋。本次大会的主题是“迈入数实相生的客户新世界”，‘数实相生’是客户世界机构为迎接2021年度的行业大会提出的新提法。大会探讨未来服务“物理世界”和“数字世界”如何更好融合、相辅相成，为客户带来绝佳的体验、为业务带来更大的价值。

　　中信国安鸿联九五集团从制度、流程、规范三个层面全方位对呼叫中心工作进行梳理与规范，让外包呼叫中心的运营流程系统化、科学化与细节化。坚持严格履行“服务锲而不舍、品质力臻卓越”的管理理念，在“重视质量、效能、成本控制”的基础上，充分保障了外包呼叫中心特有的“双客户满意度”。作为年度中国最佳客户中心——卓越外包服务商在未来，中信国安鸿联九五也必将结合新技术、新模式，融合数字世界理念，不断优化我们的客户服务、客户运营管理等方面，持续推进客户体验，为客户创造更多价值。